Minap autózás közben felhívott egy hölgy a Shell nevében.
Mosolygós hangon közli velem, hogy tudja, hogy nekem Smart kártáym van, neki meg egy ajánlata. De jó, hogy egymásra találtunk, nagyon szívesen hallgatom! Miért is ne? Úgy is ráérek vezetés közben (headset!).

Tehát van Smart kártyám - mondja ő - és örül neki, hogy sokat szoktam Shell kutakon (!) vásárolni, ezért felajánl egy Shell hitelkártyát, amivel kedvezmény itt, kedvezmény ott...
Gyorsan megköszöntem: nem élek a lehetőséggel. Ezen ő kicsit meglepődött hisz jó ajánlat, de válaszként elmondtam, hogy van már hitelkártyám, és azért ez drága mulatság. Többe kerül, mint ahogy elsőre az kiderül, egy belőle pont elég.
Azt már nem mondtam neki, hogy egyébként az egész akció, nekem azért sem ért semmit, mert az egy dolog, hogy van Smart kártyám, de én azt még az életbe nem használtam. Pláne nem Shell kúton, hiszen ott soha nem is vásárolok.
Nem tudom miért, de valahogy mindenhol máshol  veszem az üzemanyagot, de Shell kúton szerintem ha egyszer megálltam pár éve, mert éppen nem volt más.

Itt viszont nyilván bukott az ajánlat számomra.
Nem voltam az akcióban célpiac, így feleslegesen költötték rám a pénzt.
Másrészről, ha éppen olyan hangulatban vagyok, mert rosszkor kap el a hívás, még a Shellel kapcsolatos érzéseim is negatívba fordulnak, mert fölöslegesen zaklatnak hülye akciókkal.
Egy ilyen telemarketinges akció nyilván sokba kerül, és a hatékonysága nem túl nagy általában.
Akkor lehet növelni a hatékonyságot, ha olyanoknak ajánljuk a szolgáltatásunkat, akiknek ez segít.
Biztos jó egy ilyen hitelkártya azoknak, akik csak a Shell kutakon tankolnak. Nekik jól jöhet ez az akció.
De ehhez olyan lista kell, ami megállja a helyét, különben az egész kampány csak egy a sok hideg hívó akció közül.

Ma a címlisták korát éljük. Tanulmányok, tanácsadók, marketing guruk tömegei hirdetik, hogy gyűjtsd a címlistád, építs kapcsolatrendszert, és ezek fogják megalapozni az üzleti jövődet.
Nem vitatom van ebben ráció, de csak akkor, ha okosan és felkészülten használjuk ezeket az elveket.
Arra ugyanis sokan kínálnak megoldást, hogyan építs listát.
De kevesen vannak, akik azt megmondják, hogyan is használd a listát.
Valószínűleg azért, mert ennek már csak egy kicsi része marketing.
A címlisták karbantartásában sokan csak addig jutnak el, hogy időnként frissíteni kell valami módszerrel (újabb ingyenes e-book, CD, tanulmány, stb.) az ügyféladatbázist.
De odáig ritkán tart a dolog, hogy összekapcsoljanak különböző rendszereket.
Pedig ettől lehet hatékony a rendszer.

Ez a felesleges hívás is megelőzhető lett volna, ha a Smart kártya tulajdonosok és a vásárlók listáit összevetik.
Tulajdonképpen még óriási programozás sem kell hozzá, ezt még akár excelben is meg lehet csinálni. Ok, az excelnek megvannak a korlátai, egy kicsi adatbáziskezelés lehet, hogy kell bele a Shell esetében, hiszen vásárlások millióiról van szó, de egy kis és középvállalkozásnál, ahol a számok nem ilyen óriásiak, ott gyakorlatilag a titkárnő össze tud állítani egy olyan listát, aminek a hatására a vásárlók száma nem 2 %-lesz, hanem mondjuk 40 %.

Ha Te nem vagy felkészülve arra, hogy naprakész, használható listákat állíts össze partnereidből, olyan listákat, akik érdeklődés, vásárlás típus, vagy valami egyéb fontos tulajdonság alapján  csoportosíthatók, akkor nem biztos, hogy megéri Neked saját listát építeni.
Hacsak annyit tudsz a partnereidről, hogy valahol, valamikor már feliratkoztak, az kevés, akkor ne pazarolj energiát arra, hogy listát építesz, inkább vásárolj egyet. Hatékonyabb, és néha még olcsóbb is.

A címlisták hasznosak. A címlistákkal hatékonyan tudod növelni a bevételeidet, de csak akkor, ha a lista friss, élő, és a rajta szereplőknek olyan ajánlatod van, ami számukra fontos és hasznos.
Ha nem így van, nem csak a hatékonyságot veszted el, de azt a belső kapcsolatot is, ami többé tesz Téged partnereid szemében, mint bármilyen külső konkurenciádat! Ez pedig drága dolog, főleg hosszútávon.