Mivel ez egy kézenfekvő lehetőség, egyre többen vásárolnak interneten. A karácsonyi időszakban pedig még többen, hiszen otthonról, kényelmesen, sorban állás nélkül intézhetünk el egy csomó mindent.

Ilyenkor azonban -sajnos saját tapasztalat- a problémák is sokkal intenzívebben előjönnek, ha egy cég nem figyel arra, milyen termékeket illetve milyen szolgáltatást, és hogyan (!) kínál neten.
Ha pedig egy ilyen kényes időszakban okozunk csalódást egy vevőnek, könnyen lehet, hogy soha többé nem jön a közelünkbe, akármilyen minőségi javuláson megy át a termék / cég / szolgáltatás később.

Mik azok, amik egy honlapnál segíthetnek abban, hogy bizalmat ébresszen és ezzel ösztönözzön vásárlásra?
Mik azok, amik a vásárlás folyamán problémát okozhatnak és fel kell rájuk készülni?

Nézzünk néhány példát!

Fényképek és jó leírás hiánya

Erről már volt szó, de soha nem elég hangsúlyozni.
Az internetes vásárlásnál az egyik legnagyobb probléma, hogy nem tudom megtapogatni a terméket és nem tudok elbeszélgetni róla az eladóval.
Sok esetben ez nem akkora gond, ha egy felkészült vevő vagyok, aki megnézte mondjuk a Media Marktban a dvd lejátszót, és csak olcsóbb forrást keresek, akkor nem feltétlenül életbe vágó, bár akkor is jó, ha több információ van fent a honlapon a termékről, hiszen még mindig elbizonytalanodhatok.
Lehet, hogy kell egy utolsó lökés.

Azonban a kevés információ hatalmas probléma, ha egy kevésbé ismert termékről van szó, vagy egy egyedi, számomra készített termékről, például digitálisan nyomtatott egyedi naptárról.

Ilyenkor nehéz minden részletet elmondani illetve megmutatni, de meg kell próbálni, egyrészt, hogy könnyebben bírjuk a vevőt a vásárlásra, másrészt, hogy nehogy csalódást okozzon.
Ugyanis ez a két veszély van:
ha nincs elég leírás, nincs elég fénykép, lehet, hogy nem is rendelem meg azt a naptárat vagy fotóalbumot.
Vagy ha nem elégséges a leírás, esetleg megtévesztő, vagy nem helyes képet alakít ki bennem a  termékről, akkor az átvételkor fogok csalódni, és vagy visszaviszem, vagy a boltnak keltem rossz hírét.

Amivel ezt ki lehet küszöbölni: minél több leírás, fénykép, videó. Bármi, ami segít megérteni, megismerni a terméket.
Ha ennek az a következménye, hogy egy vásárló rájön, neki nem ez kell, az még mindig jobb, mintha csalódna a vásárló az üzletünkben, honlapunkban.

Határidő

A másik probléma, ami mindig kérdéses, egy netes vásárlásnál, a szállítás határideje.
Ez mindig felmerül, hiszen ha már megrendeltem (talán ki is fizettem), mindenképpen szeretném minél előbb megkapni.
Karácsonykor azonban a határidő mindennél fontosabb.
Ha csak december 30-án vagy január 5-én hozza ki a postás, akkor abból idén már nem lesz jó meglepetés, a vásárló pedig csalódni fog.

Mit tehet egy internetes bolt?

Minden felületen kommunikálja az utolsó határidőt, amikor garantálni tudja, hogy még megérkezik az árú.
És itt érdemes valódi garanciát kínálni, hiszen lehet, hogy csak ezen fog múlni a vásárlás.
Ez egyébként önmagában is lehet vásárlásra ösztönző.
Ha van egy e-mail címlistánk, esetleg vannak feliratkozottak az RSS-ünkre, ott is érdemes többször felhívni a figyelmet arra, hogy minek, milyen határideje van.
Ez nem csak kommunikáció és megbízhatóság miatt szerencsés, de újabb vásárlásokra ösztönözheti az olvasókat.

Mit tehetünk, ha valami még sem jött össze?
Például csúszott a szállítás, vagy még sem a vevő által elvárt minőségű a termék?
Ajánljuk fel még a vevő kérdése előtt, hogy visszavesszük a terméket!
Erre amúgy is vannak törvényi kötelezettségek, de jobban tesszük, ha nem várjuk meg, hogy a vevő ezzel hozakodik elő, mert ha benne már idáig jutott a düh, az elkeseredés vagy a harag, akkor ő már nem vevő.
Jobban járunk, ha elébe megyünk a problémának, és mi segítünk orvosolni a hibát, amennyire csak tehetjük.
(Ez persze csak normális vevőkre vonatkozik, olyanokra nem, akik a kákán is csomót keresnek, és csak felesleges gondokat okoznak nekünk. tőlük jobb - tisztességgel - megszabadulni. Nekik ajánljuk a konkurenciánkat inkább!)

Ezek a legfontosabb dolog.
Ezek azok, amiken múlhat egy webáruház, egy internetes értékesítés sikere.
És nem csak a rövid karácsonyi időszakban, hanem a következő évben, és a következő karácsonyi időszakban is, ezért ilyenkor nem érdemes elrontani a kapcsolatot olyan apróságok miatt, mint hogy nincs elég fotó a termékünkről, vagy nincs elég leírás, ami részletesen bemutatja mit is fogunk kapni.