Közeleg a december, egyre közelebb van az az időpont, mikor lejár az egy éves hűségnyilatkozata azoknak, akik tavaly év végén a kedvezőbb havidíj miatt bevállalták az elkötelezettséget. Van, akit hidegen hagy a szolgáltatás, a legtöbb helyen ilyenkor határozatlan idejűvé válik a szerződés és vagy változatlan havidíjat kell tovább fizetnünk, vagy listaárassá válik előfizetésünk (amivel lényegesen rosszabbul járunk...). A váltás azonban nem is olyan egyszerű, nézzük, hogy miért!
ADSL kedvező áron - mivel vágnak át a szolgáltatók?
2007. november 29. (csütörtök) Erős Gábor
Hűségnyilatkozat
Mint arról egyszer már írtunk egy cikkünkben, a hűségnyilatkozatok felbontása nem is olyan egyszerű móka. A szerződés lejártára sem árt odafigyelni, hiszen nem mindegy, hogy mekkora összegű csekkeket kapunk majd 2008-ban.
Ha valaki nem figyel oda, s lejárat előtt visszamondja a hűségnyilatkozatos szerződést, az bizony pórul járhat, ugyanis vagy kötbért kell fizetnünk, vagy visszamenőlegesen behajtják rajtunk a kedvezményeket, de az is előfordulhat szolgáltatótól függően, hogy a hátralévő időszakra vonatkozó díjakat téríttetik meg velünk.
Fojtogató hűségnyilatkozat - sokba kerül az olcsóbb?
Akció akció hátán
Ha tehát odafigyelünk, hogy mikor jár le az a bizonyos vízválasztó 1 év, akkor könnyen bukkanhatunk jó ajánlatokra is. Persze megint résen kell lennünk, mikor az ajánlatok között válogathatunk, ugyanis nem mindegy, kinek szól az akciós ajánlat, amit kiszemeltünk magunknak!
Az új előfizetőknek szóló ajánlatokat ugyanis meg kell különböztetnünk azoktól, amelyek a szolgáltatót váltókat célozzák meg. Új előfizetőknek ugyanis a legtöbb szolgáltató esetében akkor minősülünk, ha az adott telefonvonalon legalább 90 napig nem volt ADSL-szolgáltatás. Így aztán vagy szolgáltatóváltásra kell, hogy adjuk fejünket, vagy pedig egyéb technológiára érdemes váltanunk, ha nem szeretnénk megterhelni pénztárcánkat.
A Pénzcentrum.hu utánajárt annak, hogy mekkora különbséget jelent havidíjak tekintetében a szolgáltatóknál az, hogy új előfizetők vagyunk, vagy szolgáltatót váltunk. Körképünkben az átláthatóság érdekében nem a teljes szolgáltatási palettát tekintjük végig, hanem csupán néhány szolgáltatót (Externet, Interware, Invitel, T-Online, TVNet).
Minden esetben az otthoni ADSL csomagokat - amennyiben van lehetőség, azon belül is a "szereld magad csomagokat" - vizsgáljuk, amelyek 4 és 8 Mbit/s letöltési sebességet kínálnak, T-Com szolgáltatási területen. Az táblázatokban szereplő árak az áfával növelt értékek, 1 éves hűségnyilatkozat vállalása esetén. Persze arra is rövidesen fény derül, hogy nem csupán a havidíjak tekintetében van különbség, de előbb lássuk a díjakat (az árakat 2007.11.27-én gyűjtöttük össze)!
Általános feltétele a szolgáltatóváltásnak, hogy a megrendelés időpontjában létesíthető legyen az adott ponton ADSL-szolgáltatás, valamint ugyanazon a napon (vagy 5 napon belül) jelentsük be régi szolgáltatónknak a váltás igényét, mint mikor az új szolgáltatónál benyújtjuk az igénylést. A szolgáltatóváltás sebességváltástól függően 5-30 napon belül megtörténik.
A szolgáltatóváltás azonos sebességű csomagra történik meg, azonban utólag lehet módosítani a díjcsomagot, ami viszont néhány szolgáltatónál külön díj megfizetésével történhet csak meg.
Vagyis az internet-előfizetés megválasztása esetén is érvényes az, hogy a lehető legnagyobb körültekintéssel és felhalmozott információval ellátva hozzuk meg döntésünket, annak érdekében, hogy jól járjunk.
Forrás: Pénzcetrum
RG Stúdió Kft.
MagicOn
A másik átvágása, hogy ezek után a a sávszálességet csökkenti és az átviteli sebességet is fokozatosan leveszi a minimumra, vagy a nullára! Indoka: "rossz a vonal, le kellett vinni a sebességet!"
Új lakást vásároltam a szomszéd utcában. A T-com-tól megrendeltem a vonal áthelyezését, természetesen a hívószám megtartásával. Jött a szerelő a meglévő kábelvéget az elosztószekrényben átkötötte, leelenőrízte a vonalat és máris működött minden,mint a régi lakásban. Egy hét múlva értesített az ADSL szolgáltatóm fizessek 6000.- Ft-t az ADSL áthelyezése miatt.
Levegőt alig kaptam a felháborodástól. Ezért a pénzért igazából semmit sem csináltak, illetve a kartonon átírták a telefonszolgáltatótól kapott címet, és kiküldték a számlát. Mi ez ha nem rablás?
Természetesen szóvá tettem szolgáltatónak, a válasza igen egyszerű volt olvassam el a szerződést. A szerződés szerint igaza van, de az én olvasatomban az áthelyezés egy másik telefonszámot jelent. A telefon szolgáltató legalább csinált valamit, amiért a díjat beszedte.
Én a T-Online-nál dolgozom, ezért nyilván ismerem ezeket a folyamatokat. Sajnálom, hogy csalódtál, de az a helyzet, hogy nincs igazad. Szerinted ingyen megy ki a szerelő? Miért lenne az érdeke a cégnek, hogy a te vonaladat áthelyezze? Ezért egyértelműen ellenértéket fog kérni a szolgáltatásáért. Mellesleg nemcsak a szerződésben, hanem az áthelyezési formanyomtatványon is szerepel (nem apró betűkkel)a folyamat díja. Ám szerintem ezzel a mondatoddal mindent elárulsz, igazából nincs miről tovább vitázni:"Természetesen szóvá tettem szolgáltatónak, a válasza igen egyszerű volt olvassam el a szerződést. A szerződés szerint igaza van..." ezt pedig te magad írtad alá.
A mi cégünk foglalkozik ADSl szolgáltatással, meg minden ilyen dologgal, de megoszlanak a tapasztalataim.
Azt kell tudni, hogy mi egy hivatalos viszonteladói vagyunk egy országos netszolgáltató cégnek (nagyon nagy), aki oriási számban veszi meg a T-Com-tól a végpontokat, s ezért kedvezményeket kap, így mi is, s ezért tudunk versenyképes árakkal ottlenni a piacon. Szóval a szokásos értékesítési lánc, azzal a különbséggel, hogy mi még hozzáteszünk pár kiegészítő szolgáltatást, amit amúgy a nagy szolgáltatók egyéb - haszontalan, de díjas szolgáltatásokkal adnak csak - persze plusz pénzért.
Ezeket csak azért írom le, mert fontos tudni a következőkhöz:
1.) olyan volt már, hogy amikor az ügyfelünk megrendelte tőlünk a szolgáltatást, rekordidő alatt bekötötték, majd gond nélkül ment a szolgáltatás
2.) ügyfelünk megredendeli, mi leadjuk a partnerünknek, aki megrendeli az T-COM-tól, majd a T-COM kiadja az alvállalkozói segereginek, hogy építsék ki.
A rendeléskor az ügyfélnek, meg kell adni az elérhetőségét, amit persze a mi beszállítói partnerünktől is kér a T-COM, hogy az adja meg neki.
No most: T-COM beköt, aktivál.
Ilyenkor ugye az lenne a normális, hogy az ügyfél attól kap valamilyen értesítést, akivel szerződik - mármint tőlünk.
Ezzel szemben a T-COM küld egy SMS-st a mi ügyfelünknek KÖZVETLENÜL!!!!!, hogy "Király! Megy az ADSL!" És kitől kapja a jó hírt? Hát persze, hogy a T-COM-tól. Egy kis image építés.
Mert azt ugye nem is kell külön mondani, hogy, ezzel ellentétben, ha hibajelenség van, akkor a mi cégünknél csörög a telefon, s a T-com konkrétan elzavarja a mi ügyfelünket, ha véletlenül Őket hívja fel szegény kétségbeesetten. Pedig arról is ők értesítették, hogy megy. Akkor szerintem teljsen logikus, hogy a mi ügyfelünk a gondjával is hozzáfordul. Csak hát ugye a problémákkal foglalkozni is kell, ami ember, tudás, toleranci, meg ilyenenk szükségeltetnek...
De van még másik sztorim is...írok majd később arról is - érdekesebb, mint ez - pedig ez sem rossz...
Hasonló játék a hibabejelentés. A hibaelhárítási idő valahol hasonló nagyságrendben fontos. Valahol ott kezdődik amikor a Szolgáltató azt rendszerében rögzíti. Szerencsétlen előfizető az AL,-AL,-AL-vállalkozói rendszert kihagyva közvetlenül jelenti be a hibát -természetesen jogosan elhajtják, nem áll velük jogi kapcsolatban. A nyilvántartásban rögzítésre nem kerül - csak az egér melletti jegyzettömbön a kapcsolási szám. Telefon, vonalvizsgálat, szoftverfrissítés manuálisan, stb. Hiba elhárítva. Előfizető elindul közben a hivatalos úton - az alvállalkozói láncolaton a piramis aljától a csúcs felé. (lehet, hogy Himalája?) Panasza cca. 24~36 óra múlva megérkezik MULTIHOZ, aki közli, "átmeneti üzemzavar után a hiba elhárítása éé:hh:nn:óó:pp megtörtént", vagy "a vizsgált előfizetői kapcsolási számon hibát nem tapasztaltunk"
"CUMI": a hiba oka: a Pb32x4xo,6Cu helyett a "B" gépsor az optihát húzta ki. No problem, időbe belefér, mutató OK!
Én is elkövettem azt a hibát, hogy hűség időn belül eladtam lakásom, s vidéki városba költöztem. Kértem az áthelyezést. Sajna nem lehet, mert hivatkozott városban a Matáv nem érdekelt.
Eredmény: Hűségnyilatkozat megszakítása miatt 50 eFt büntetés.
1. Vagy még nem költözöm 14 hónapig;
2. Költözöm, de tovább fizetem az ADSL szolgáltatást (esetleg az új tulajdonosnak?)
Tanulság:
- vagy nem kötök hűség nyilatkozatot,
- vagy nem merülhet fel bennem a lakhely változtatási kényszer.
(Büntit megfizettem!)
Fognak még ezek kögyörögni a jól fizető hűséges ügyfeleknek.
Az adsl piac 5 éven belül telítődik és egymást fogják ölni a szolgáltatók!