Ezek a dolgok a minap jutottak eszembe, amikor a motoromhoz vásároltam oldaldobozt.
Ennél a vásárlásnál aztán tényleg minden hiba előjött, amit csak el lehet képzelni egy internetes vásárlásnál.

Mert hát nem volt gond a webáruháznál alapvetően se a rendszerrel, se az arculattal, se a marketinggel, még is számos hiba volt. Egy csomó olyan dolog, ami alapvetően drága egy webáruháznál ha jól megcsinálják, és itt bizony nem költöttek rá. Hogy mik ezek?

Egyszerű, és kézenfekvő dolgok:

• megfelelő tartalom
• képek a termékekről
• megfelelő ügyfélszolgálat

Lehet, hogy ez így meredek, de nézzük meg őket egyenként, mitől kerülhetnek ezek egyenként vagy együttvéve nagyon sokba?

Megfelelő tartalom a webáruháznál

Az internetes értékesítésnél a tartalom lesz az, ami el fogja adni a terméket.
Mivel a monitor nem egy tipikus értékesítő, a tartalomnak kell felcsigázni az érdeklődést, eloszlatni a kételyeket, és átadni a meggyőző érveket.
A tartalom az, aminek részletes információkat kell adnia termékekről, amiben le kell írni, milyen kiegészítő termékek kellenek a használathoz, mivel kompatibilis, stb.
Ha ez nincsen meg, a vevő, aki nem biztos, hogy szakértő, még ha ezt is gondolja magáról elbizonytalanodik, és nem rendel, vagy ami még rosszabb: hülyeséget rendel.
Nyilván egyértelmű, mi az amit le kéne írni a termékhez, és sokaknál nem is kérdés miért nehéz ez, hiszen pár termékhez megírni ezeket a szövegeket nem nagy kunszt. De mi van, ha nem 20 terméket akarunk eladni egy webáruházban, hanem mondjuk 200-at, vagy ezret? Vagy több tízezret?
Ha egy termékhez megírni a szöveget 1 óra, akkor több ezer termék esetén ez óriási időt vesz igénybe, még ha átfedések is vannak.
A tartalom tehát baromi drága.

Fényképek vagy profi termékfotók

Aki saját honlaphoz próbált már képeket összeszedni tudja, hogy ez vagy drága, vagy sok időbe kerül.
Ha jogtisztán akarunk képeket gyűjteni, akkor kb. ezek a lehetőségeink vannak:

• lefotózzuk őket
• megvásároljuk őket
• ingyenes adatbázisból gyűjtjük össze őket.

Azt gondolnánk persze, hogy egy webáruháznál a gyártó biztos ad képeket, de az esetek legnagyobb részében - ha tényleg ad - ezek minősége gyenge, mennyiségük kevés.
Ugyan is minél több kép van egy termékről, minél több oldalról, minél több részletet bemutatva, és minél jobban nagyítva, annál jobban fognak örülni az érdeklődők.
Általában viszont nincs elég jó minőségű kép, ezért ezeket be kell szerezni.

Az egyik megoldás, hogy mi fotózzuk le. A mi alatt jó esetben nem azt értem, hogy elővesszük a 25.000 forintos kompakt digitális fényképezőt, és csattogtatunk párat, aztán majd ezt felrakjuk, hanem azt, hogy egy hozzáértő fotóssal fényképeztetünk.
Lehet kalkulálni, mennyibe kerül pár száz termékről darabonként 3-4 képet csinálni.

Sokszor egyszerűbb vásárolni vagy ingyenes helyről beszerezni képeket, de a termékfotók általában nem ezekbe az esetekbe tartoznak.
A Stock fotó webáruházak, CD-k, meg az ingyenes fénykép oldalak általános képeket tartalmaznak, nem tipikusan termékfotókat.
Így, h a gyártó nem ad elég képet, marad a fotózás, ha pedig ad, akkor is ott van még a feldolgozás, feltöltést (esetleg retusálás).

Az ügyfélszolgálat

Tegyük fel, hogy minden termékünkről van elég információ, minden termékünkhöz van elég fotó, így elméletileg az ügyfelek mindent megtudnak, ami csak nekik kell.
Még is lesznek olyanok, akiknek ez kevés.
Nem értik meg a rendszert, nem értik mire való a termék, nem értik mit kell hozzá még rendelni, stb. Újat akarnak, mást akarnak, variálnának.

Számukra kell egy olyan szakértő segítség, aki tud és akar segíteni.
Lehet azt mondani, hogy az ilyen ne vásároljon tőlem, de könnyen lehet, hogy nagyon megcsappan a forgalmunk ha elhajtjuk az ügyfelek egy részét, jobb tehát inkább segíteni nekik.

Kell egy olyan csapat, aki türelmesen válaszol a kérdésekre, aki kideríti, pontosan mit is akar az az ember, aki elmond mindent, amit tudni kell, még akkor is, ha szerinte biztos egyértelmű.
És persze mindezt úgy, hogy ne legyen tolakodó, ne legyen tudálékos, se pedig unott.
Az, hogy mennyi ilyen ember kell a termékkörtől és a célpiactól függ, mint ahogy az is, hogy milyen technológiával tudják átadni ezeket az információkat, de egy biztos: kell ilyen ember is.

Ha ezt a három dolgot már értjük, tudjuk, és felkészültünk rá, valóban csak a designnal, a rendszerrel és a marketinggel kell foglalkozni, mert azok is rendkívül fontosak.
De természetesen igaz az, hogy minden mindennel összefügg:

• a képek és a tartalom a designnal
• a tartalom és az ügyfélszolgálat a rendszerrel
• az ügyfélszolgálat a tartalom és a képek a marketinggel.

... de erről majd egy másik alkalommal!